以明察暗訪
促作風轉變
——山西省社會保險局著力改進窗口工作作風
山西省社保局在專項行動中，通過明察暗訪活動，著力解決經辦機構存在的管理不規范、辦事效率不高、服務態度不佳、工作紀律不嚴等問題，全力提升全省社保經辦服務水平。
——加強組織領導，周密制定方案。繼6月份人社部社保中心對全國10個省社保經辦窗口單位開展明察暗訪活動后，該局及時召開局務會，結合本省經辦工作實際，積極醞釀本省活動開展事宜；7月初制定活動方案，明確了72項明察內容和68項暗訪內容；7月10印發《關于對社保經辦窗口單位開展明察暗訪活動的通知》，要求各市進行自查；從全省社保經辦機構中抽調24名骨干，先后于7月27日和8月17日，分兩批組成6個工作組，對全省11個市的經辦機構進行了明察暗訪，并檢查了30個縣、20個區、4個縣級市的124個社保經辦窗口單位。
——堅持問題導向，敢于揭短亮丑。通過明察暗訪，共梳理出3方面的共性問題。一是標準化建設落實沒有完全到位。主要原因是部分縣級經辦機構，沒有獨立的辦公場所，制作統一標識受到限制；再是受財政經費限制，統一標識大項費用無法落實等。二是服務水平有待進一步提升。在服務規范落實方面：個別經辦機構咨詢、監督電話未向社會公布；個別業務人員服務態度生硬，有的業務經辦不夠熟練等。在工作紀律方面：有的經辦機構存在工作人員遲到、空崗、離崗未告知去向現象；有的服務窗口存在工作時間看手機、聊天和在業務電腦上瀏覽與工作無關內容等。在經辦大廳管理方面：大部分縣級服務窗口服裝不統一，著裝不規范；有的服務窗口沒有擺放服務標識等。三是業務檔案驗收進度有待進一步加快。個別縣級機構由于無檔案室、工作人員少、工作量大等原因，檔案整理進度緩慢，距離今年底，市、縣兩級經辦機構全部完成業務檔案達標驗收的要求還有較大差距。
——堅持邊查邊改，立說立行見效。各工作組都將活動中發現的問題進行了梳理，并向經辦機構進行了反饋，提出了整改意見。一是加強標準化建設。要求市縣經辦機構從自身實際出發，按照《社會保障服務中心設施設備要求》國家標準和《社會保險視覺識別系統》行業標準，加強服務標識的統一規范工作。二是加快統一經辦服務模式。建議各市學習晉城市企保中心網上申報、查詢、綜合柜員制等經辦模式，規范市縣養老保險經辦行為，加快整合服務資源步伐。三是加強管理，規范服務。通過指紋或人臉識別系統考勤，嚴格請銷假制度；通過微信平臺，為群眾提供政策、業務咨詢和信息查詢服務；通過購買服務、聘請村級代辦員，解決城鄉居保經辦人員少、參保群眾多，業務經辦點多、面廣線長問題；設置老、弱、孕、殘窗口，充分照顧特殊群體的需要；設立投訴電話和舉報箱，指定專人負責投訴處理，主動接受群眾監督等。四是加快業務檔案達標驗收。要求未通過驗收的市縣兩級經辦機構，按月逐級報送進展情況，并將檔案驗收工作列入年度考核目標，實行一票否決，確保年底前完成達標驗收。
——促進作風轉變，形成長效機制。一是在服務規范方面。積極推行一站式辦公和綜合柜員制服務，堅持實行“五制”、“四公開”、“三亮明”的工作制度。二是在紀律要求方面。做到嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；工作時間堅守崗位，認真履職盡責，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象；變被動服務為主動服務，打造素質高、能力強、作風實、服務好的窗口隊伍；工作人員實行統一著裝，亮牌服務，規范服務用語。三是在工作監督方面。省對市、市對縣要成立工作組，不定期對經辦窗口進行明察暗訪；公布舉報投訴電話，對發現的問題，一經查實，嚴肅問責。
我廳督查組赴呂梁市開展社會保障卡
應用專項督查工作
為進一步改進作風，提升服務質量，加快推進社�？☉霉ぷ�，盡快實現社�！耙豢ㄍā蹦繕�，6月底，我廳組織省社會保險局、省人力資源和社會保障信息中心及省建設銀行聯合赴呂梁市開展了社�？☉脤ｍ椂讲楣ぷ�。呂梁市人社局、建設銀行呂梁分行分別就社�？☉霉ぷ飨嚓P情況作了匯報。市人社局主要介紹了社�？òl卡、銀行網點驗收、使用社�？òl放養老保險待遇、醫保住院費用即時結算和跨市就醫即時結算、社�？ňC合服務窗口建設等工作情況。建行呂梁市分行針對金融賬戶激活及網點布設、啟用情況，特別是農村電話pos機布放情況做了匯報。匯報后，督查組針對社�？☉弥写嬖诘膯栴}進行了分析，提出了指導意見，協調各方積極解決相關難點，建立了社�？☉玫牧夹赃\行機制，有力地推動了呂梁市社�？ǖ膽霉ぷ�。 |
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